 | Jhone Wong先生，您好！
新型冠狀病毒肺炎疫情徹底地改變了這個世界以及你我的生活。作為我們尊貴的荷航乘客，在即將過去的這一年里，您或許無法一如預期去旅行——無論是商務旅行、度假還是出國探親訪友——那些我們過去認為理所當然的旅行如今變得非常複雜甚至難以實現。
如您在疫情期間曾搭乘過我們的航班，新型冠狀病毒肺炎下的特殊防疫措施讓我們無法提供您所熟悉的機上服務。對此我們深表遺憾。
在疫情的影響逐漸明朗之際，我們立即採取行動推出「安心旅行 （Travel with Confidence）計劃」，讓我們的旅客了解最新資訊以便安全的旅行，並且盡可能為您提供最具靈活性的機票預訂條款。
在過去的一年內，我們總計協助超過25萬滯留境外的旅客重返家園與親人團聚，其中甚至包括遠在澳洲的旅客們。與此同時，許多因疫情而被迫停工的荷航同事也自告奮勇前往療養院和醫聊機構，投入支援抗擊疫情的工作之中。
我們透過荷航廣泛的全球航線網路，將藥品、面罩以及醫療設備運輸到全球最急需的地方。在不久的將來， 作為全球最大的藥品運輸者之一 —荷蘭皇家航空貨運公司將在新型冠狀病毒疫苗的全球分銷中發揮重要的作用。
以上所有措施顯示，荷航一直在為後疫情時代下的全球復甦做出貢獻。我們負起企業社會責任，也對於您一直以來給予我們的信任表示由衷的感謝。
展望2021年，我們預期在可預見未來中，全球新冠肺炎疫情仍將持續蔓延。然而面對未來，我們依然保持樂觀。高效疫苗問世的消息已經令人振奮不已，荷航也正逐步重建航線網路。截至今日，我們已經復航了全球超過160個目的地，大約80%的全球航線。我們將與合作夥伴荷蘭史基浦機場密切合作，持續優化安全、穩定和舒適的樞紐轉機流程，帶您中轉並飛往世界各地。
與此同時，我們正努力打造一個全新的荷航—更加永續、更加高效率、更具創新精神且更專注與服務我們的乘客。2021年，您可以繼續安全、放心地與我們一起飛行。
我對未來充滿信心。我們已準備就緒，期待能在不久的將來，在荷航航班上歡迎您登機。過去的一年裡，我們已經充分地認知到了健康的意義，在此我由衷的祝您新年快樂，並預祝在2021年中平安快樂、健康順遂。
謹啟，
何強磊
總裁暨執行長
荷蘭皇家航空公司 | | | |
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