作為荷航的飛行常客，您相信我們不僅可以將您帶到您想要去的地方，
而且能夠安全、舒適、負責任地為您提供服務。
如今，隨著世界對 COVID-19（冠狀病毒）的健康恐慌程度達到前所未有的高度，
這些價值觀對我們而言比以往任何時候都更為重要。
因此，我想藉此機會分享一些見解，我們正在採取不同的步驟措施，
以確保我們的航班繼續達到並超過最高的安全和衛生標準。
安全與衛生
每次出發前，我們的飛機一定會經徹底清潔和消毒。
這些程序是按照最高標準設計的，包括您的個人空間——桌子、座椅扶手以及頭枕、
安全帶扣等——以及公用區域，例如廚房、地毯和洗手間。
飛機起飛後，我們的乘務員會勤奮工作以保持飛機清潔。
機艙中的空氣會不斷與外部空氣做換氣，我們的醫院級
HEPA 過濾器在防止空氣傳播的細菌和病毒生物
（例如 COVID-19）擴散方面可達到 99.99% 的有效率。
如果旅客確實開始出現症狀，我們所有的航班都配備了特殊的冠狀病毒工具包
(Corona-kit)，且我們的機組人員已接受了抑制病毒傳播措施的培訓。
對衛生的高度重視擴展到了我們的整個組織，包括餐飲服務。
食材是新鮮的，並在當地採購，我們的餐飲服務人員也經過培訓，
符合最嚴格的衛生與安全準則。此短片提供了有關荷航衛生的更多資訊。
我完全能理解許多人會在決定是否預訂航班時有所猶豫。
但是，您如果知道荷航已採取一切必要的預防措施來保護您和親人的健康，
您就可以放心了。
在這個人心忐忑的時刻，您可以放心，我們會以事實為依據，
以環境為導向進行決策，並始終如一地採取行動。
每天，我們都與世界衛生組織和荷蘭國家公共衛生及環境研究院
(RIVM) 的頂級專家緊密合作。
無更改費用
我也明白，您擔心的可能不是您與荷航的旅程，
還是關於目的地當地情況的許多未知因素。
因此，您可以放心地預訂荷航航班，而且無需支付更改費用即可更改預訂。
我們會與所有相關機構保持聯繫，以根據需要調整我們的網路。
這意味著當宣布新的旅行限制時，我們可以立即做出響應。
有關航班狀態的最新資訊，請訪問我們的旅行諮詢頁面或使用荷航應用程式，
讓我們全天候為您提供推送訊息。
荷航營運 100 年以來面臨了許多挑戰，並且總是越來越強健。
我們之所以能夠做到這一點，
是因為我們將您——我們的客戶始终置於我們營運的核心。
懷著這一承諾，我相信我們也將克服這一充滿挑戰的時刻。
如您所知，我們有 33,000 名荷航工作人員將進一步瞭解您的顧慮並照顧好您。
感謝您選擇荷航，以及安全旅行。
謹此，
Pieter Elbers
荷蘭皇家航空總裁兼執行長
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